מדיניות שקיפות וגילוי נאות

• אף אחד לא יכול לשלם כדי להסיר, להסתיר או לשנות ביקורת, או כדי לשנות ציון. גם לא חברה שהצטרפה לסמוך, וגם לא חברה שמשלמת על שירות כלשהו.
• הציון מחושב בנוסחה אחת, זהה לכל החברות, והיא מפורסמת כאן.
• כל הצגה של חברה בתמורה לתשלום או לטובת הנאה מסומנת ״ממומן״.
• חברות יכולות להגיב לביקורות בפומבי ולדווח על ביקורת שלדעתן מפרה את הכללים, ותו לא.

2.1סף של 10 דירוגים. הציון של חברה מוצג רק אחרי שהצטברו לפחות 10 דירוגים. ציון שמבוסס על מעט דירוגים יכול לשקף לקוח מאוכזב אחד, או כמה חברים של בעלי החברה, ולהטעות. עד שמצטברים 10 דירוגים, דף החברה מציג כמה דירוגים יש וכמה חסרים, ואת הביקורות עצמן, אך לא ציון ולא התפלגות דירוגים. הכלל זהה לכל החברות.

2.2ממוצע משוקלל (בייסיאני). לכל חברה נוספים בחישוב, כביכול, עשרה דירוגים ניטרליים של 3 כוכבים. כך, גם אחרי הסף, חברה עם מעט דירוגים לא מקבלת ציון קיצוני. ככל שמצטברים דירוגים אמיתיים, ההשפעה של התוספת הזו הולכת ונעלמת.

2.3משקלות:

• דירוג שלצדו אומתה רכישה (תג ״רכישה מאומתת״) שווה פי 1.5.
• דירוג מלפני יותר משנה שווה 75%, ודירוג מלפני יותר משנתיים שווה 50%, כדי שהציון ישקף את המצב העדכני.
• דירוגים שממתינים לבדיקה או שהוסתרו אינם נספרים.

2.4ממוצע גולמי. ליד הציון מוצג גם הממוצע הגולמי של הדירוגים, ללא שקלול, ומספר הדירוגים שעליו הוא מבוסס.

2.5עדכניות. נתוני הביקורות והציונים אינם נשמרים במטמון, ומחושבים מחדש בכל טעינת דף.

2.6שינויים בנוסחה יפורסמו בדף זה.

2.7הציון משקף את דירוגי המשתמשים בלבד. הוא אינו חוות דעת של סמוך על החברה, אינו המלצה ואינו ייעוץ השקעות.

• רוב הביקורות מתפרסמות מיד. ביקורת שיש בה מספר טלפון, כתובת דוא״ל, קישור או האשמה חמורה ממתינה לבדיקה ידנית לפני פרסום.
• ביקורת שדווחה נשארת מוצגת עד להחלטה, אלא אם יש בה פרטים אישיים.
• חברה שטוענת שביקורת שקרית מתבקשת להציג אסמכתה, והכותב מקבל הזדמנות להגיב לפני החלטה.
• ביקורת שהצוות הזין, למשל בהעברה מאתר אחר באישור הכותב, מסומנת בפומבי ״הוזנה על ידי הצוות״.
• כל פעולה של צוות האתר נרשמת ביומן פנימי.
• הנוהל המלא מופיע במדיניות פרסום ביקורות וכללי קהילה.

4.1הצטרפות: בשלב זה השירות לחברות ניתן ללא תשלום, וסמוך אינה גובה מחברות כל תשלום. חברה אינה צריכה לשלם כדי להופיע באתר, להגיב לביקורות או לדווח על ביקורת.

4.2מקומות ממומנים: בדף הבית קיים אזור ״חברות נבחרות״. חברה שמוצגת שם בתמורה לתשלום או לטובת הנאה מסומנת תמיד בתווית ״ממומן״. סמוך רשאית לבחור חברות לאזור זה גם ללא תמורה, ואז הן מוצגות ללא התווית. בכל מקרה, הציון והביקורות של החברה מוצגים כפי שהם, ואי אפשר לשנות אותם. הרשימות ״הכי מומלצים״ ו״הדירוג הנמוך ביותר״ נקבעות אוטומטית לפי הציון, ואינן מושפעות מתשלום.

4.3שירותים בתשלום בעתיד: אם יוצע בעתיד שירות בתשלום לחברות, הוא יוסדר בהסכם נפרד עם החברה, ודף זה יעודכן. שום שירות בתשלום לא יכלול הסרה, הסתרה, שינוי או שיפור של ביקורות, שינוי ציון או השפעה על אכיפת הכללים.

5.1מה חברה יכולה לעשות:

• לבקש לנהל את דף החברה. הבקשה נבדקת, ונציג שאושר יכול להגיב לביקורות.
• להגיב בפומבי לכל ביקורת, באופן ענייני.
• לדווח על ביקורת שלדעתה שקרית, פוגענית, מזויפת או בלתי חוקית, לפי הנוהל.
• להזמין את לקוחותיה לכתוב ביקורת, באופן עקבי וניטרלי.
• לצטט ביקורות מסמוך ללא שינוי, בציון שם הכותב ובקישור למקור, ובאופן שאינו מטעה.

5.2מה חברה אינה יכולה לעשות:

• להסיר, להסתיר, לערוך, לעכב או ״לשפר״ ביקורת, בתשלום או בלי תשלום.
• לכתוב ביקורות על עצמה או על מתחרים, או להזמין ביקורות מזויפות.
• לבקש ביקורות חיוביות בלבד, או לפנות רק ללקוחות מרוצים.
• להציע הטבה בעד ביקורת חיובית, או בעד שינוי או מחיקה של ביקורת. הטבה על עצם כתיבת ביקורת מותרת רק אם היא ניתנת לכל כותב, אינה תלויה בתוכן או בדירוג, ומצוינת בגלוי בביקורת.
• ללחוץ על כותב, לאיים עליו, לחשוף את פרטיו או לנסות לזהות אותו שלא בדרך הקבועה בדין.

5.3חברות שהצטרפו לסמוך: חברה שחתמה על חוזה הצטרפות רשאית להציג באתר שלה את התג ״חברה שהצטרפה לסמוך״, עם קישור לדף שלה בסמוך. התג מעיד רק על כך שהחברה הצטרפה ופתוחה לביקורת. הוא אינו המלצה, דירוג, אישור או שותפות.

5.4חברה שעוזבת: אם חברה מסיימת את ההתקשרות עם סמוך, הדף שלה והביקורות שנכתבו עליה נשארים באתר, הדף מסומן בבירור כדף של חברה שאינה מצטרפת עוד לסמוך, והחברה אינה יכולה עוד להגיב לביקורות. עזיבה אינה מוחקת ביקורות ואינה משנה את הציון.

5.5הפרות: חברה שהוכח שהפרה את הכללים, למשל בכתיבת ביקורות מזויפות, עשויה לקבל אזהרה פומבית עניינית בדף שלה, לאחר שקיבלה הודעה ואפשרות להגיב. ביקורות שנמצאו מזויפות יוסרו.

• סמוך אינה בודקת כל טענה עובדתית בביקורות, ואינה בודקת אם חברה מחזיקה ברישיון.
• סמוך אינה נותנת ייעוץ השקעות או המלצה לרכוש שירות.
• סמוך אינה מוכרת את פרטי המשתמשים ואינה מעבירה לחברות את פרטי הקשר של הכותבים.

שאלות על השקיפות באתר: smoch.israel@gmail.comסמוך (smoch.co.il)